Quem nunca passou por um cancelamento ou longos atrasos em voos, overbooking ou bagagem extraviada? Pois bem, nesse post vou falar sobre os sites e apps que ajudam a fazer reclamações e solicitar indenização e reembolso às companhias aéreas por voo cancelado e outros problemas.
SOBRE INDENIZAÇÃO EM VOOS
Sabemos que atrasos e cancelamentos fazem parte da complexidade das malhas aéreas por todo o mundo. Entretanto, o que fazer e quais são nossos direitos nessas situações?
Será que devemos apenas aceitar as consequências e deixar por isso mesmo? E quando o voo cancelado é fora do brasil e realizado por uma companhia estrangeira?
Todas essas dúvidas e inseguranças acabam fazendo com que muitos passageiros não reclamem seus direitos.
Por isso, nesse post vou falar sobre alguns sites e apps que ajudam a reclamar e solicitar reembolsos por atrasos, cancelamentos e outros problemas em voos nacionais e internacionais.
COMO SOLICITAR INDENIZAÇÃO POR VOO CANCELADO
Basicamente esses sites fazem a mediação entre o passageiro e as companhias aéreas. Para isso, o passageiro precisa guardar o cartão de embarque do voo e qualquer outra evidência que comprove o problema.
Ao informar esses dados ao mediador, este irá analisar o caso e verificar se há procedência. Caso a resposta seja positiva, o site irá entrar em contato com a companhia aérea e negociar o ressarcimento.
Geralmente o processo é gratuito. Contudo, o site só fica com um percentual caso consigam chegar a um acordo ou indenização.
Claro que o fato de fazer uma solicitação de indenização ou reembolso não garante que você irá receber nada! Tudo depende de cada caso e será avaliado pela plataforma e pelas companhias aéras!
O QUE É PRECISO PARA SOLICITAR A INDENIZAÇÃO
Vai depender de cada caso e de cada site, portanto é importante fazer uma avaliação nos links abaixo. Em resumo, será preciso informar os seguintes dados para solicitar um reembolso ou indenização:
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- Cartão de embarque;
- Dados do voo como origem, destino, horário real de saída, horário real de chegada;
- Fotos e evidências em caso de extravio de bagagem;
- Notas fiscais de despesas causadas pelo atraso ou cancelamento;
Caso a solicitação tenha sucesso, eles avisam por e-mail solicitando os dados bancários para transferência. Para os sites de fora do Brasil você precisa solicitar o código de transferência internacional ao seu banco (código SWIFT).
PRINCIPAIS MOTIVOS PARA INDENIZAÇÃO
Os principais motivos de reclamações recebidos por esses sites são:
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- Voo Atrasado
- Voo Cancelado
- Conexões perdidas
- Overbooking
- Extravio de bagagem
Portanto, durante o processo de solicitação, serão feitas perguntas como “Qual foi o tempo de atraso na chegada do destino final?“, “O atraso de voo foi devido a um problema meteorológico?” , “Há quanto tempo aconteceu o atraso de voo?”. Dessa forma o site poderá avaliar se a reivindicação tem procedência.
SITES PARA SOLICITAR A INDENIZAÇÃO POR VOO CANCELADO
1. AIRHELP (Caso real)
Fiz um voo pela British Airways a alguns anos atrás, saindo de Londres para o Brasil. O voo atrasou mais de 4 horas, mas não cheguei a ter grandes problemas com conexões. Tinha até me esquecido desse problema até que um colega me falou sobre a Air Help.
Acessei o site, informei os dados do voo e o retorno foi de que era possível solicitar um reembolso. Fiz a solicitação e uns 4 meses depois recebi o retorno com sucesso de um reembolso de 300 EUR.
Na época a AirHelp ficou com 25% de taxa de serviço (agora é 35%) e eu recebi os 225,00 EUR na minha conta bancária aqui no Brasil.
No site da AirHelp ainda tem muita informação útil sobre os direitos dos passageiros em cada caso e as variações de prazos e critérios por cada país europeu. Mas o melhor de tudo é que você não precisa saber tudo isso para entrar com uma reclamação.
2.RESOLVVI
O Resolvvi também recebe casos de reclamações por atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagens e faz um questionário antes de aceitar a reclamação.
O site tem muita informação sobre as condições de reivindicações e sobre os direitos dos passageiros em caso de problemas.
3. NÃO VOEI
Outro site para reclamações é o Nào Voei. Da mesma forma que os seus competidores, o Não Voei faz uma avaliação prévia do caso antes de receber a reclamação.
De acordo com o site eles prometem responder em até 24 horas com a análise do caso. Também é possível entrar em contato via Whatsapp para tirar dúvidas.
4. LIBERTY
A Liberty oferece suporte para problemas com companhias aéreas mas também por negativação de nome indevidamente. Assim, problemas como cancelamento e atraso de voo, extravio de bagagem, overbooking e até no-show podem ser acionados pela plataforma!
5. VOE TRANQUILO
O Voe Tranquilo também oferece o mesmo serviço das outras plataformas mas um o adicional de ter muito conteúdo publicado sobre direito do consumidor relacionado a companhias aéreas.
Tenho certeza que a tendência é que cada vez mais surjam sites com esse propósito. Se você conhece algum que não foi mencionado nesse post então deixa ai nos comentários!
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3 comentários
Utilizei o link para o Airhelp, mas ainda diz que a comissão é 35%. Como posso ter acesso ao desconto?
Oi Bruno, eu mail um e-mail pra AirHelp questionando mas sugiro que você faça o mesmo direto da sua conta e pedindo pra eles corrigirem a comissão.
Abs, Felipe
oi Bruno. A AirHelp me respondeu. Eles não estão mais oferecendo desconto na comissão para afiliados. Já atualizei o post pra não causar mais confusão. Abs!